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臨汾一銀行:客戶哪里來?這家支行“三步走”
2024年07月22日 19:09
來源:中新網(wǎng)山西

  中新網(wǎng)山西新聞7月22日電 今年以來,堯都農(nóng)商銀行水塔支行以班子帶動、內(nèi)外互動、營銷促動、上下聯(lián)動為途徑,以服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)為著力點,圍繞“三個精準(zhǔn)”,積極創(chuàng)新多元化金融產(chǎn)品和服務(wù)方式,對轄內(nèi)周邊商戶實施“一戶一策”金融支持及業(yè)務(wù)規(guī)劃,高質(zhì)效拓市場、贏客戶。

深走訪——細(xì)摸市場,精準(zhǔn)建檔

  該支行將轄內(nèi)區(qū)域合理劃分,由三名班子成員各包一片,每周帶領(lǐng)員工深入企業(yè)、街道、商鋪,逐戶登門進(jìn)行全面、細(xì)致地調(diào)研、摸底、核對,為每家每戶建立信息檔案,繪制客情“地圖”,為客戶提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)。

  “溫老板,我給您送碼來了,最近生意咋樣?”周一上午,水塔支行營業(yè)廳負(fù)責(zé)人岳杜偉便帶著剛剛辦好的晉享e付二維碼,冒雨來到明信安鎖業(yè)。

  “小岳啊,快來坐!從你昨天介紹完,我就一直等著呢!有了這個,多碼合一,還能直接到賬銀行卡,既省了提現(xiàn)的麻煩,收銀臺也能干凈整潔很多!

  周末,岳杜偉在客戶走訪時,正巧碰到一位客戶消費后,因掃錯碼付款失敗,正在重新掃碼?蛻糇吆,岳杜偉便借機(jī)再次介紹起了本行收款碼,其便利實惠的優(yōu)勢也打動客戶,成功營銷了一戶晉享e付二維碼。

  該支行不斷細(xì)化客戶回訪內(nèi)容,在營銷前便做好“攻略”——客戶是否在本行開戶,有存款、理財業(yè)務(wù),客戶是否開通了本行的手機(jī)銀行、網(wǎng)銀、晉享生活等電子支付平臺,哪些客戶可能會有貸款融資需求……做到心中有數(shù)、有的放矢,為后續(xù)精準(zhǔn)跟進(jìn)、高效營銷奠定堅實基礎(chǔ)。

繪畫像——順應(yīng)市場,精準(zhǔn)評級

  該支行嚴(yán)格按照評級授信制度,根據(jù)客戶在本行的開戶情況、業(yè)務(wù)往來情況等合理測算打分,科學(xué)授信,保證一次授信、循環(huán)使用、隨用隨貸、隨有隨還,幫助客戶解決資金短缺困難和需求。

  支行副行長楊一力偶然得知,轄內(nèi)一位“老”客戶近期在裝修房屋,便前往家中調(diào)研問需,卻意外結(jié)識了正在幫忙的李小勇。

  聊天中了解到,李小勇經(jīng)營著一家涂料生意的店面,生意一直不錯,琢磨著今年下半年擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模,但資金是個難題。

  明確他的具體需求后,楊一力細(xì)致地向其介紹了本行各類貸款產(chǎn)品和申貸流程,“一次授信、循環(huán)使用、隨用隨借、隨有隨還,您可以在授信范圍內(nèi)根據(jù)經(jīng)營需要自主決定用信金額!痹谝环托募(xì)致地講解后,楊一力成功為其授信29萬元。

廣宣傳——瞄準(zhǔn)市場,精準(zhǔn)營銷

  該支行堅持市場導(dǎo)向,立足客戶發(fā)展差異,充分發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢,利用節(jié)假日開展一系列聯(lián)誼對接、商戶座談等活動,并以此為契機(jī)推薦本行各項特色產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù),宣傳普及網(wǎng)絡(luò)安全、電信詐騙、非法集資等涉及群眾利益的金融知識,搭建更加穩(wěn)固的合作橋梁。

  建立客戶微信服務(wù)群,指定專人每天以文字、語言、圖片等方式發(fā)布產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、公告信息,豐富了與客戶之間的交流,起到了良好的互動效果。

  建立商戶服務(wù)臺賬,全員每天以“電話回訪+實地走訪”的形式,對客戶實施全程跟蹤服務(wù),為客戶“量體裁衣”,推薦適配的金融產(chǎn)品,打造服務(wù)品牌,贏得客戶信賴。

  今后,水塔支行全員將繼續(xù)“走出去、沉下去”,靠前對接服務(wù),拓寬業(yè)務(wù)覆蓋、創(chuàng)新服務(wù)模式,切實提升金融服務(wù)的可得性和便利性,以更加暖心、溫情的金融服務(wù)樹好“百姓銀行”的服務(wù)品牌和社會形象。(完)

  (陳萍)

【編輯:郭飛穎】
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