中新網(wǎng)山西新聞12月28日電 連日來，山西侯馬農(nóng)商銀行深入貫徹落實(shí)山西省聯(lián)社“三強(qiáng)一轉(zhuǎn)”專題教育和競賽活動，以“星級網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建為契機(jī)，積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，培育服務(wù)文化，讓“服務(wù)”真正成為一種思想自覺。

　　優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)

　　侯馬農(nóng)商銀行致力于為客戶打造專業(yè)、規(guī)范和舒適的服務(wù)環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)感。一是優(yōu)化廳堂功能分區(qū)，設(shè)計(jì)合理動線，設(shè)置咨詢引導(dǎo)臺、客戶等候區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、智能銀行區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，避免造成客戶長時間等待的問題，確保業(yè)務(wù)辦理效率。二是完善便民服務(wù)設(shè)施，在大廳配備飲水機(jī)、充電寶、雨傘、擦鞋機(jī)和醫(yī)藥箱等日常所需物品，配備口罩、消毒液。同時重點(diǎn)關(guān)注特殊人群需求，如為視力障礙客戶配置助盲識幣簽名卡，保障客戶順利辦理業(yè)務(wù)。三是營造整潔安全的辦公環(huán)境，時刻保持環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，辦公用品擺放有序，在疫情期間，扎實(shí)做好疫情防控，每日對辦公場所進(jìn)行全面消殺，為客戶提供安全的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。

　　強(qiáng)化員工管理，提升服務(wù)能力

　　一是強(qiáng)化服務(wù)理念，堅(jiān)持柜臺優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)、上門跟蹤服務(wù)“三服務(wù)”文化理念，通過不間斷地對員工進(jìn)行服務(wù)用語、穿著服飾和禮儀手勢的培訓(xùn)、規(guī)范，使員工精神面貌煥然一新。同時，秉持真心、誠心、熱心、貼心、細(xì)心、耐心“六心”原則，想客戶之所想、急客戶之所急，為滿足行動不便的老年人、智障人士和殘疾客戶等特殊群體的金融需求，開通“綠色通道”，提供上門服務(wù)，切實(shí)解決客戶煩憂。二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，不定期開展“崗位大練兵”等活動，鼓勵員工積極參與省市縣三級機(jī)構(gòu)各類專題教育和競賽活動，利用“晨會一刻鐘，夕會十分鐘”，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和操作技能練習(xí)，不斷提高員工專業(yè)素質(zhì)。另外選樹先進(jìn)典型，樹立模范標(biāo)桿，對在營銷上、服務(wù)上業(yè)績突出的員工進(jìn)行表彰，按月評選“服務(wù)明星”，發(fā)揮“傳幫帶”作用，促進(jìn)全員服務(wù)能力和水平的提升。

　　踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，傳播正向能量

　　作為有溫度的“百姓銀行”，侯馬農(nóng)商銀行始終堅(jiān)守初心使命，厚植為民情懷，通過建立“勞動者港灣”，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、出租車司機(jī)等戶外勞動者提供遮風(fēng)避雨、短暫休息、飲水充電等便民服務(wù)，希望他們累了能歇腳、渴了能喝水、沒電能充電、飯涼能加熱，感受家一樣的溫暖。該行還組成由黨員帶頭的志愿者服務(wù)小分隊(duì)，不定期為轄內(nèi)養(yǎng)老院、貧困戶送去生活物資，改善他們的生活環(huán)境，并持續(xù)開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)市場活動，向群眾宣傳反洗錢、反詐騙、反假幣等金融知識，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識，傳播社會正能量，彰顯農(nóng)信的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。(完)

　　(蘆琳)